سياسة الإلغاء والاسترجاع

سياسة الإلغاء

1. الإلغاء قبل التنفيذ:

- يحق للعميل إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت الدفع إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة.

- تتم الموافقة على الإلغاء بعد التحقق من حالة الطلب.

- يتم إرجاع المبلغ بالكامل خلال 7 أيام عمل.

2. الإلغاء بعد بدء التنفيذ:

- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ ويُعتبر قيد التنفيذ.

- في حال وجود أسباب قهرية يتم النظر في تعويض جزئي.

3. إلغاء من قبل المتجر:

- يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب في حال عدم استجابة العميل أو وجود خلل في الدفع.

- يتم إرجاع المبلغ كاملاً خلال 7 أيام عمل.

سياسة الاسترجاع

1. نطاق التطبيق:

- الأصل هو عدم إمكانية الاسترجاع بعد تقديم الخدمة، إلا في حالات مثل عدم التنفيذ أو التأخير أو وجود خلل فني.

2. شروط قبول طلب الاسترجاع:

- تقديم الطلب خلال 3 أيام عمل من استلام الخدمة.

- إرفاق إثباتات واضحة.

- ألا يكون السبب ناتجًا عن تغيير رأي العميل.

3. الإجراءات الزمنية:

- فحص الطلب خلال 3 أيام عمل.

- إعادة المبلغ خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة.

سياسة الاستبدال

- لا يمكن استبدال الخدمات الرقمية بعد تسليمها.

- يتم تنفيذ خدمة بديلة فقط في حال الخطأ الفني أو عدم مطابقة المواصفات.

استثناءات

- الخدمات المنفذة أو المقدمة جزئيًا.

- المشاريع المخصصة بطلب العميل.

- المحتوى المنشور بعد نشره.

- إلغاء العميل للحدث بعد بدء التجهيز.

أحكام عامة

- تخضع السياسات لأنظمة وزارة التجارة وهيئة التجارة الإلكترونية السعودية.

- يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسات.

- إتمام الطلب يعد موافقة على جميع الشروط والسياسات.